Welke apparaatgegevens moet ik meegeven als LambaBet alleen op mijn telefoon niet goed werkt? Vermeld het exacte telefoonmodel, het besturingssysteem met versienummer, de browser of app met zijn versie, het netwerk waarop je zit, de schermstand en eventuele blokkerende instellingen. Met die zes gegevens kan de klantenservice van het casino sneller zien waar het misgaat. Wil je weten welke van deze gegevens je zelf kunt terugvinden in je account, dan kun je lees meer raadplegen.
Bij LambaBet begin je met het exacte telefoonmodel
Het eerste wat je noteert is het exacte telefoonmodel, inclusief het merk en de modelnaam die je onder de instellingen bij over telefoon vindt. Een omschrijving als een Android-toestel of een iPhone is te vaag, want twee toestellen uit dezelfde serie kunnen zich heel verschillend gedragen. Let ook op of je een tweedehands toestel gebruikt of een toestel waarvan het scherm of de accu is vervangen, want dat leidt soms tot vreemd gedrag. Als LambaBet op het ene model prima laadt en op het andere niet, is het modelverschil meteen de sterkste aanwijzing. Zet het model altijd bovenaan je melding.
Een modelnaam zonder merk blijft vaag. Vermeld dus beide.
Het besturingssysteem en de exacte versie
Noteer welk besturingssysteem je telefoon draait en welk versienummer er staat onder de softwaregegevens in de instellingen. Een fout die na een recente update opduikt, is vaak sneller te verklaren dan een probleem dat er al langer is. Geef daarom ook aan wanneer je het besturingssysteem voor het laatst hebt bijgewerkt, als je dat weet. Wijkt de versie af van die waarop je eerder goed speelde, dan is dat een concrete aanwijzing die je niet mag weglaten. Schrijf het versienummer letterlijk over, zodat de klantenservice van LambaBet kan nagaan of het probleem bij die versie hoort.
Een update die net is geïnstalleerd, is de eerste plek om te kijken. Ook zonder update kan de versie zelf de oorzaak zijn.
Browser of app met het exacte versienummer
Vermeld of je LambaBet via de browser opent of via een app, en geef bij beide de versie. Een app kan verouderd zijn terwijl de browser op dezelfde telefoon wel goed werkt, en dat verschil vertelt veel over de oorzaak. Noem ook de naam van de browser, zoals Safari, Chrome of Firefox, en of je die hebt bijgewerkt. Geef bij een browser aan of je in een normaal of in een privévenster zit, omdat cookies en opslag daar anders werken. Dan kan iemand meteen zien welke route je gebruikte.
Een app en een browser op dezelfde telefoon kunnen dus tegelijk verschillend werken. Vermeld altijd welke van de twee je gebruikte.
Netwerk: wifi of mobiele data
Schrijf op of je via wifi of via mobiele data verbinding maakt. Bij wifi is het ook belangrijk of het om je thuisnetwerk, een kantoor of een openbaar netwerk gaat. Een openbaar netwerk kan bepaalde verbindingen blokkeren of vertragen, waardoor een pagina half laadt of een knop niet reageert. Mobiele data kan wisselen tussen netwerkgebieden, en dat merk je pas als de verbinding even wegvalt. Vermeld ook of je een vpn gebruikt, want die verandert je verbindingsroute volledig. Het tijdstip waarop het probleem zich voordoet hoort hier ook bij.
Test LambaBet op hetzelfde toestel via het andere netwerk voordat je het meldt. Zo zie je of de verbinding de oorzaak is.
Schermgrootte en de stand van het toestel
Geef aan of je in staand of liggend formaat speelt, en welk ongeveer schermformaat je telefoon heeft. Problemen met de weergave hangen vaak samen met een te smal of te breed scherm, vooral bij knoppen die onderaan of aan de zijkant staan. Vertel ook of je het scherm vergroot via de toegankelijkheidsinstellingen en welke tekstgrootte je hebt ingesteld. Een pagina die op de ene stand goed loopt en op de andere niet, wijst naar de indeling en niet naar je account. Beschrijf precies wat verdwijnt of verschuift, zodat de melding concreet blijft.
Een knop die buiten beeld valt, is iets anders dan een knop die niet reageert. Benoem welke van de twee het is.
Blokkerende instellingen, vpn en extensies controleren
Controleer of er op je telefoon iets actief is dat de site kan blokkeren, zoals een advertentieblokker, een beveiligingsapp, een vpn-dienst of een privacyfilter. Zulke instellingen worden vaak vergeten, terwijl ze juist de scripts tegenhouden die een pagina nodig heeft om te laden. Schakel ze voor de test tijdelijk uit en noteer welke je hebt uitgeschakeld. Zet ook je datasparen aan of uit als je dat hebt ingesteld, want ook dat verandert hoe de pagina wordt opgehaald. Wanneer je meldt welke instellingen je hebt aangepast, kan de klant bij LambaBet die aanwijzingen meteen meenemen.
Noem de instellingen die je hebt aangepast, ook als je ze daarna weer terugzet.
Veelgestelde vragen
Moet ik ook mijn accountgegevens noemen?
Alleen als het probleem je account raakt, bijvoorbeeld bij het inloggen. Noem je wachtwoord nooit, ook niet als iemand er om vraagt.
Hoe weet ik of het aan mijn telefoon ligt?
Probeer LambaBet met hetzelfde account op een ander apparaat en op hetzelfde netwerk. Blijft het probleem alleen op je telefoon bestaan, dan ligt de oorzaak vrijwel zeker bij het toestel of de instellingen.
Wat als ik het probleem niet kan herhalen?
Beschrijf dan wanneer het gebeurde, welke stappen je zette en of het vaker voorkomt. Een melding met een duidelijk tijdstip en de volgorde van je acties is vaak genoeg om het onderzoek te starten.
